Često postavljana pitanja

Molimo pročitajte pitanja koja kupci najčešće pitaju.

Koje metode plaćanja prihvaćate?

Dva oblika plaćanja prihvaćamo:

  1. plaćanje po ponudi (općom uplatnicom/internet bankarstvom)
  2. plaćanje pouzeće (prilikom preuzimanja pošiljke)

Za oba načina plaćanja trošak dostave iznosi 30,00 kn. U slučaju narudžbe iznad 400,00 kn troškovi dostave su besplatni.

Koliko trebam platiti za uslugu dostave?

Trošak dostave za narudžbe do 400,00 kuna iznosi 30,00 kuna. Za sve narudžbe iznad 400,00 kn usluga dostave je besplatna.

Napomena: za pošiljke koje ne šaljemo GLS službom (područja zone 2) biti će poslane Hrvatskom poštom te kod plaćanja pouzećem Hrvatska pošta naplatit će vam prilikom preuzimanja pošiljke još i trošak otkupnine u iznosu od 1,83% vrijednosti pošiljke odnosno minimalno 5,00 kn.

Tko dostavlja moj paket i koliko se dugo čeka na isporuku?

Brza i sigurna dostava

Dostavu svih pošiljaka vršimo putem GLS Croatia dostavne službe na području čitave Hrvatske, izuzev područja poštanskih brojeva nacionalne zone 2 (detaljnije pogledati na GLS – Zona 2). 

Rok isporuke pošiljki

  • Kontinentalno područje Hrvatske – rok isporuke, u redovnim uvjetima* je 1-3 radna dana (dostava GLS službom)
  • Hrvatski otoci – dostava na otoke se vrši prema rasporedu dostavljačke službe (https://gls-group.eu/HR/hr/dostava-na-otoke)
  • područja poštanskih brojeva nacionalne zone 2 dostavljamo Hrvatskom poštom – u redovnim uvjetima* rok isporuke je 3-8 radnih dana

*Redovni uvjeti podrazumijevaju ispravan rad operativnog sustava, urednu i redovnu isporuku dobavljača, redovnu obradu robe na skladištu, uobičajene uvjete za transport i isporuku robe. Navedene operacije podliježu ručnoj obradi i kontroli, no neke izvanredne situacije na koje ne možemo utjecati su moguće, slijedom kojih je moguće i kašnjenje u isporuci pošiljaka.

U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca ćemo obavijestiti putem e-poruke ili telefonski.

Obavijesti o vremenu isporuke pošiljke

Nakon što je vaša narudžba obrađena i pripremljena za predaju GLS Croatia dostavnoj službi, na vaš kontakt telefon će stići prva SMS obavijest da će paket biti dostavljen, adresu dostave i evenutalni iznos pouzeća. Na dan dostave dobiti ćete drugu SMS obavijest sa trosatnim vremenskim intervalom u kojem će pošiljka biti isporučena (npr. 09:00-12:00h), brojem pošiljke i kontakt telefonom dostavljača za eventualni dogovor oko drugog vremena ili mjesta isporuke pošiljke.

Kretanje svakog paketa moguće je pratiti putem interneta, na službenim stranicama GLS-a na slijedećoj adresi: https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke 

Sve pošiljke/narudžbe koje šaljemo u potpunosti su osigurane od strane dostavne službe GLS.  Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. U slučaju oštećenja odmah reklamirajte proizvod korisničkoj službi GLS-a na broj telefona 01/2042-672, ili mailom na cs@gls-croatia.com. 

Koliko će trajati obrađivanje moje narudžbe?
  • Sve narudžbe zaprimljene do 10:00 sati radnim danom (pon.-pet.), obrađujemo i šaljemo isti dan ukoliko je odabran način plaćanja pouzećem
  • Sve narudžbe zaprimljene nakon 10:00 sati – šaljemo sljedeći radni dan. Ukoliko je narudba napravljena primjerice u subotu, šaljemo je odmah slijedeći radni dan (ponedjeljak).

Ukoliko je odabran način plaćanja po ponudi, narudžbu šaljemo po primitku sredstava na naš poslovni račun.

Može li se zemlja isporuke razlikovati od zemlje kupnje?

Ne. Zemlja isporuke uvijek mora biti zemlja u kojoj je izvršena kupnja.

Kako znam da je moja kupovina uspješno provedena?

Poslat ćemo vam obavijest putem e-maila o uspješnom dovršenju narudžbe. Poruka će sadržati detaljni popis artikala koje ste kupili i referentni broj narudžbe. Savjetujemo vas da ovu poruku čuvate.